CONDITIONS DE RÉCLAMATION DE DIAMOND GROUP, s.r.o

Cette politique de réclamations est valable à partir du 01.01.2021 et est disponible au siège du vendeur ou sous forme de document auprès de DIAMOND GROUP, s.r.o.

DISPOSITIONS GÉNÉRALES

La procédure de réclamation décrit la coopération commerciale normale entre l'acheteur et la société DIAMOND GROUP, s.r.o. dont le siège social est Vagonárska 2380/37 058 01 Poprad, ID: 44250045 (ci-après dénommé le vendeur) et la branche retour et réclamations de DIAMOND GROUP, s.r.o. Námestie sv. Egidia 15/35 058 01 Poprad,

L'acheteur est tenu de se familiariser avec la procédure de réclamation et les conditions générales avant de commander la marchandise. En acceptant les marchandises du vendeur, ils acceptent la procédure de réclamation ci-dessous. Dans le cas où la marchandise n'est pas prise en charge personnellement, le moment de la remise au premier transporteur vaut prise en charge de la marchandise.

Comme preuve de garantie (certificat de garantie), le vendeur émet un document d'achat (facture - ci-après uniquement certificat de garantie) avec toutes les données nécessaires à l'application de la garantie (nom du produit, durée de la garantie, prix, quantité, code produit...) pour chaque produit acheté. .

DURÉE DE LA GARANTIE

La période de garantie commence le jour de la réception de la marchandise par l'acheteur. La période de garantie légale est généralement de 24 mois. Le vendeur peut prolonger ce délai légal. La durée de la période de garantie est toujours indiquée sur le certificat de garantie (dans la colonne garantie).

La période de garantie comprend la période légale (24 mois) et éventuellement une période prolongée. Pendant la période de garantie légale, les réclamations sont régies par le Code civil n° 40/1964 Coll. § 619-627 en tenant compte de cette procédure de plainte. En cas de délai prolongé, les réclamations sont régies exclusivement par le présent règlement.

Une exception peut être les marchandises vendues à rabais (marchandises endommagées, utilisées, incomplètes, etc.). Si l'acheteur est un consommateur et si les biens sont d'occasion, le vendeur n'est pas responsable des défauts correspondant au degré d'usage ou d'usure que les biens présentaient lors de la prise en charge par l'acheteur. Les droits de responsabilité pour les défauts du produit expirent s'ils n'ont pas été exercés dans les 24 mois à compter de la date de réception de la marchandise par l'acheteur. Le vendeur peut raccourcir cette période en accord avec l'acheteur, mais pas moins de 12 mois. Ce délai sera indiqué par le vendeur dans le document de vente de la marchandise. Pour les marchandises vendues à un prix inférieur en raison d'une erreur ou d'une incomplétude, la garantie ne s'applique pas aux erreurs en raison desquelles le prix inférieur a été convenu.

Pour les produits sélectionnés, la garantie du fabricant pour les acheteurs non consommateurs est limitée. Les droits légaux du client final (consommateur) ne sont en aucun cas affectés, la garantie s'applique à eux conformément à la loi.

CONDITIONS DE GARANTIE

L'acheteur est tenu de vérifier l'état de l'envoi auprès du transporteur dès la livraison (nombre de colis, intégrité de la bande avec le logo de l'entreprise, endommagement de la boîte) selon la lettre de voiture jointe. L'acheteur est en droit de refuser d'accepter un envoi qui n'est pas conforme au contrat d'achat du fait que l'envoi est par ex. incomplète ou endommagée. Si l'Acheteur reprend l'envoi endommagé au transporteur, il est nécessaire de décrire le dommage dans le protocole d'acceptation du transporteur.

Un envoi incomplet ou endommagé doit être signalé immédiatement par e-mail à l'adresse : info@gemsy.sk, rédiger une déclaration de dommages auprès du transporteur et l'envoyer au vendeur par e-mail ou par courrier sans délai excessif. Des réclamations supplémentaires concernant des livraisons incomplètes ou des dommages externes à l'envoi donnent au vendeur la possibilité de démontrer qu'il ne s'agit pas d'une violation du contrat d'achat.

La garantie ne s'applique pas aux défauts causés par une manipulation inappropriée, un entretien insuffisant ou inapproprié, à la suite de modifications naturelles des matériaux à partir desquels les marchandises sont fabriquées, à la suite de dommages causés par l'utilisateur ou un tiers, ou d'autres intervention.

PROCÉDURE DE TRAITEMENT DE LA RÉCLAMATION

Si l'acheteur est un consommateur sans numéro d'identification :

S'il s'agit d'un défaut qui peut être éliminé, la marchandise sera réparée. Si la réparation n'est pas possible et que la nature du défaut n'empêche pas une utilisation normale, le vendeur et l'acheteur peuvent convenir d'une remise raisonnable sur le prix de la marchandise. Dans le cas d'une remise, il n'est pas possible de se plaindre de ce défaut ultérieurement. En cas d'impossibilité de règlement de la créance avec l'une des options mentionnées, un avoir sera émis au profit de l'acheteur.

S'il s'agit d'un défaut qui ne peut pas être supprimé et qui empêche l'article d'être correctement utilisé en tant qu'article non défectueux, le vendeur proposera à l'acheteur d'échanger l'article défectueux contre un article ayant des propriétés d'utilité identiques ou similaires ou émettra un note de crédit.

Si l'acheteur est une entité avec un numéro d'identification :

S'il s'agit d'un défaut qui ne peut pas être supprimé et qui empêche l'utilisation correcte de l'article en tant qu'article sans défaut, le vendeur est en droit d'échanger les marchandises défectueuses contre des marchandises ayant des propriétés utiles identiques ou similaires ou d'émettre une note de crédit.

Le vendeur traite les réclamations sur les produits sans retard excessif, mais au plus tard 30 jours à compter du jour suivant la réclamation de l'acheteur. Ce délai n'engage pas l'acheteur, qui a utilisé le numéro d'identification lors de l'achat et donc sa relation avec le vendeur est régie par le code de commerce.

Après traitement d'une réclamation valide, la période de garantie est prolongée de la durée de la réclamation. En cas de réclamation non autorisée, la période de garantie n'est pas prolongée. Si la réclamation a été réglée par un échange, la réclamation suivante possible est considérée comme la première réclamation de la marchandise. (La durée de la réclamation est calculée du jour suivant la réception au jour où la réclamation est traitée. Toutefois, pas jusqu'à ce qu'il soit récupéré par l'acheteur. Le client est informé du matériel par e-mail, qu'il a précisé lors de la achat.)

Après traitement de la réclamation, le vendeur informera l'acheteur de la fin de la réclamation soit par téléphone, soit par e-mail. Si la marchandise a été expédiée par un service de transport, elle sera automatiquement envoyée à l'adresse de l'acheteur après montage. Si, pour des raisons techniques, l'e-mail n'est pas reçu par l'acheteur dans le délai légal d'un mois, l'acheteur a la possibilité de se présenter automatiquement au service des réclamations, où la réclamation sera traitée après présentation de l'original du récépissé de réclamation. .

Dans le cas où les marchandises réclamées ne sont pas récupérées dans les 60 jours à compter de la date de dépôt de la réclamation, le vendeur, conformément au § 656 du Code civil, est en droit de facturer le montant pour le stockage lorsque la réclamation est retirée du stockage. Ce montant est fixé à 0,50 EUR/jour pour les marchandises jusqu'à 5 kg.

Pour la société DIAMOND GROUP, s.r.o

Préparé conformément au Code civil. non. 108/2000 Coll. , droit commercial et les modifications pertinentes du Coll.