DISPOSITIONS INTRODUCTIVES
(ci-après dénommées "conditions générales") Le vendeur aux termes des présentes conditions générales d'achat se réfère à la société DIAMOND GROUP, s.r.o. dont le siège social est situé à Vagonárska 2380/37 058 01 Poprad, numéro d'identification : 44250045, société enregistrée au registre du commerce du tribunal de district de Prešov, section : Sro, insérer no. 42628/P (ci-après dénommé "l'opérateur") et la branche retour et réclamations de DIAMOND GROUP, s.r.o., Námestie sv. Egidia 15/35 058 01 Poprad.
CONTACTS
E-mail: info@gemsy.sk
Ligne client : +421 902 111 600 (lun - ven : 9h00 - 18h00)
ORDRES
Les marchandises peuvent être sélectionnées en parcourant le catalogue sur notre site Web gemsy.sk et avec l'aide de l'opérateur sur la ligne +421 902 111 600 (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00).
Lors de la commande en ligne, veuillez fournir les informations suivantes :
Si vous achetez en tant que consommateur, c'est-à-dire en tant que personne physique qui n'agit pas lors de la conclusion d'un contrat à distance dans le cadre de son activité commerciale, de son emploi ou de sa profession, veuillez saisir vos nom et prénom, adresse. Entrez votre numéro de téléphone et votre e-mail en même temps.
Si vous achetez dans le cadre de votre activité commerciale, veuillez également indiquer le nom de l'entreprise, le numéro d'identification, le numéro de TVA et le lieu d'activité ou le siège social
Après l'envoi de la commande, votre commande sera traitée et une confirmation de réception de la commande sera envoyée à votre adresse e-mail. En envoyant la commande au vendeur, l'acheteur confirme que le vendeur a rempli ses obligations d'information en temps opportun et de manière appropriée conformément à la section § 3 al. 1 de la loi n. 102/2014 Coll. sur la protection des consommateurs dans la vente de biens ou la prestation de services sur la base d'un contrat conclu à distance ou d'un contrat conclu en dehors des locaux du vendeur et sur la modification de certaines lois (ci-après dénommée la "Loi sur la protection des consommateurs dans la vente de marchandises »).
Nous nous mettrons d'accord sur les détails de la commande et la date prévue de livraison de la marchandise à l'acheteur par e-mail. Le cas échéant, toutes les informations supplémentaires concernant votre commande seront envoyées à l'adresse e-mail que vous avez fournie.
FOURNITURE DE BIENS
Le vendeur est tenu d'exécuter la commande et de livrer la marchandise à l'acheteur dans un délai de 30 jours au plus tard. Nous expédions généralement les marchandises en stock dans les 2 jours ouvrables. Cependant, nous avons une date de livraison estimée pour chaque produit, que nous essayons de respecter. Nous livrons la marchandise les jours ouvrables de 9 h 00 à 18 h 00. Nous vous informerons par e-mail du jour exact de l'expédition et de la livraison de la marchandise.
Dans le cas où les marchandises sont livrées par un transporteur conventionné, l'acheteur donne au vendeur le droit de vendre au transporteur les données personnelles minimales nécessaires au bon déroulement de la livraison des marchandises (nom, adresse, téléphone).
Lors de la prise en charge de la marchandise, nous vous délivrerons une preuve de réception de la marchandise. La preuve de réception de la marchandise est également une commande écrite de la marchandise. L'acheteur recevra le document fiscal avec le calcul du prix d'achat et de la TVA par e-mail au plus tard 14 jours après la livraison de la marchandise. La marchandise est considérée comme prise en charge par l'acheteur au moment où l'acheteur ou un tiers désigné par lui prend en charge toutes les parties de la marchandise commandée ou si :
a) les marchandises commandées par l'acheteur en une seule commande sont livrées séparément, au moment de la prise en charge des marchandises livrées en dernier,
b) livre des marchandises composées de plusieurs parties ou pièces, au moment de la prise en charge de la dernière partie ou de la dernière pièce,
c) fournit les marchandises à plusieurs reprises pendant la période définie, au moment de l'acceptation des premières marchandises livrées.
RETRAIT DU CONTRAT (RETOUR DES MARCHANDISES)
Le vendeur est en droit de résilier le contrat en cas d'épuisement des stocks, d'indisponibilité des marchandises ou si le fabricant, l'importateur ou le fournisseur des marchandises convenues dans le contrat a interrompu la production ou apporté des modifications si graves qu'il était impossible de remplir les obligations du vendeur. obligations résultant du contrat ou pour des raisons de force majeure, ou si malgré tous les efforts qui peuvent être légitimement exigés de lui, il n'est pas en mesure de livrer le bien à l'acheteur dans le délai fixé par les présentes conditions générales ou au prix indiqué dans la boutique en ligne. Le vendeur est tenu d'informer immédiatement l'acheteur de ce fait et de lui restituer l'acompte déjà versé pour les marchandises convenues dans le contrat dans les 14 jours à compter de la notification de rétractation du contrat par virement sur le compte désigné par l'acheteur.
Le vendeur se réserve le droit d'annuler la commande ou une partie de celle-ci dans les cas suivants :
- dans le cas d'une commande contre remboursement, la commande n'a pas pu être confirmée de manière ferme (numéro de téléphone incorrect, indisponible, ne répond pas aux e-mails, etc.)
- dans le cas où l'acheteur - entrepreneur n'a pas pris livraison des marchandises dans le passé ou a violé les conditions commerciales d'une autre manière
L'acheteur a le droit de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise. Pendant cette période, l'acheteur a le droit de déballer et de tester la marchandise de la même manière que d'habitude lors d'un achat dans un magasin classique "brique et mortier". Cependant, tester ne signifie pas commencer à utiliser le produit puis le retourner au vendeur. L'acheteur peut exercer son droit de résiliation du contrat avec le vendeur par écrit et de manière à ne laisser aucun doute sur la résiliation du contrat.
Si l'acheteur se retire du contrat, tout contrat supplémentaire lié au contrat dont l'acheteur s'est retiré est également annulé dès le début. La rétractation du contrat doit être notifiée au préalable au vendeur par le biais d'un formulaire à remplir en ligne sur le site internet du vendeur ou par téléphone au +421 910 303 300. En se rétractant du contrat, l'acheteur est tenu de livrer la marchandise à le vendeur complet, y compris la documentation complète, en bon état, dans son emballage d'origine en bon état et non utilisé dans les 14 jours à compter de la date de réception de la confirmation du formulaire de rétractation par le vendeur à l'adresse fournie par le vendeur.
Il est recommandé d'assurer la marchandise. Le vendeur n'accepte pas les envois en contre-remboursement. Après une résiliation valable du contrat, le vendeur restituera à l'acheteur tous les paiements que l'acheteur a manifestement effectués dans le cadre de la conclusion du contrat d'achat, en particulier le prix d'achat, y compris les frais de livraison de la marchandise. Toutefois, le vendeur n'est pas tenu de rembourser à l'acheteur les frais supplémentaires si l'acheteur a choisi un mode de livraison différent du mode de livraison courant le moins cher proposé par le vendeur. Les frais supplémentaires s'entendent de la différence entre les frais de livraison choisis par l'acheteur et les frais du mode de livraison commun le moins cher proposé par le vendeur.
Les paiements seront retournés à l'acheteur dans les 14 jours calendaires à compter du jour où le vendeur reçoit l'avis de rétractation de l'acheteur du contrat d'achat. Le paiement sera effectué de la même manière que l'acheteur a utilisé lors du paiement du vendeur, si l'acheteur n'a pas spécifié un autre mode de paiement dans la déclaration écrite de rétractation du contrat, sans facturer de frais supplémentaires.
Dans le cas où vous achetez les marchandises dans le cadre de votre activité commerciale (qui est déterminée par le numéro d'identification sur le document d'achat), le droit de rétractation n'existe pas, car le Code de commerce ne permet pas cette option. Dans le cas où l'acheteur résilie le contrat et livre au vendeur des biens usagés, endommagés ou incomplets, ou si la valeur des biens en question est diminuée du fait d'une telle manipulation des biens qui va au-delà du traitement nécessaire pour déterminer les propriétés et la fonctionnalité des marchandises, le vendeur a le droit à l'acheteur d'obtenir une indemnisation pour les dommages d'un montant égal à la valeur de la réparation des marchandises et du retour des marchandises dans leur état d'origine ou le vendeur a le droit d'exiger de l'acheteur le remboursement de la diminution de la valeur de la marchandise, et l'acheteur en est informé.
REMBOURSEMENT
Dans le cas où l'acheteur résilie le contrat et livre au vendeur des biens utilisés, endommagés ou incomplets, l'acheteur s'engage à payer au vendeur la valeur dont la valeur des biens a été réduite au montant réel, les frais encourus par le vendeur dans le cadre de la réparation de la marchandise et de sa remise dans son état d'origine, calculé selon la liste des prix pour le service après-garantie de la marchandise.
Conformément à ce point des conditions générales, l'acheteur est tenu de verser une indemnité au vendeur au maximum égale au montant de la différence entre le prix d'achat de la marchandise et la valeur de la marchandise au moment du retrait de l'achat. Contrat.
Le vendeur s'engage à restituer à l'acheteur le prix payé pour les biens concernés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de remise de l'avis de rétractation du contrat au vendeur. Le vendeur n'est pas obligé de restituer à l'acheteur le prix payé pour les marchandises concernées avant qu'il n'ait reçu les marchandises de l'acheteur avec les accessoires, y compris la documentation, etc. livré ou jusqu'à ce que l'acheteur prouve que les marchandises ont été envoyées avec les accessoires, y compris la documentation, etc. retour au vendeur.
En cas de résiliation du contrat, l'acheteur supporte les frais directs de retour du bien au vendeur ou à la personne autorisée par le vendeur à reprendre le bien. Lors de la résiliation du contrat, l'acheteur supporte les frais directs de retour des marchandises qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être renvoyées par la poste. Les coûts directs associés au retour des marchandises ne peuvent pas être correctement calculés à l'avance. Selon les informations disponibles, l'estimation attendue de ces coûts dépend de la taille, du poids des marchandises, de la distance à partir de laquelle les marchandises sont retournées et des prix auxquels le transporteur sélectionné fournit ses services à l'acheteur pour un montant de 2 EUR à 150 euros.
Dans le cas où l'acheteur ne remplit pas l'une des obligations susmentionnées en vertu des présentes conditions générales, la résiliation du contrat n'est pas valable et effective, et le vendeur n'est pas tenu de restituer tous les paiements démontrables en vertu des présentes conditions générales et Conditions à l'acheteur, et en même temps a droit au remboursement des frais liés à l'envoi de la marchandise à l'acheteur.
L'acheteur ne peut se retirer du contrat dont il fait l'objet
a) la vente de biens confectionnés selon les exigences particulières de l'acheteur, de biens confectionnés sur mesure ou de biens destinés spécifiquement à un seul acheteur,
b) vente de biens sujets à détérioration ou détérioration rapide,
c) la vente de biens qui, en raison de leur nature, peuvent être mélangés de manière indissociable avec d'autres biens après la livraison,
d) vente de marchandises emballées dans un emballage protecteur, qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont l'emballage protecteur a été brisé après la livraison. Le prix d'achat de la marchandise vous sera toujours confirmé dans les détails de la commande par e-mail. L'acheteur confirme qu'il était conscient qu'une partie de la commande est l'obligation de payer le prix.
DES PRIX
Tous les prix des biens et services et tous les frais de la boutique en ligne sont indiqués TVA comprise. Toutes les promotions sont valables jusqu'à épuisement des stocks, sauf indication contraire pour un produit spécifique.
Les conditions de garantie sont régies par la procédure de réclamation.
Le vendeur n'est pas responsable du retard de livraison des marchandises causé par le service de messagerie, ou en donnant la mauvaise adresse de l'acheteur. L'acheteur est tenu de vérifier soigneusement les marchandises lors de leur prise en charge par le transporteur/courrier et de confirmer la réception des marchandises avec sa signature sur le reçu des marchandises.
Les réclamations pour une éventuelle non-livraison de marchandises due à la faute du courrier ou à des dommages aux marchandises causés par le service de messagerie doivent être adressées directement à l'employé du service de messagerie dans de tels cas. L'acheteur n'acceptera pas les marchandises endommagées du courrier et l'acheteur notera les dommages aux marchandises lors de la réception des marchandises.
Les réclamations de dommages mécaniques aux marchandises causés par le transport, dont la réception a été confirmée par l'acheteur sans défauts au travailleur du service de messagerie, ne seront pas reconnues par le vendeur comme justifiées, et le paiement d'une telle réclamation ne sera pas fourni au acheteur.
L'acheteur a le droit d'annuler la commande sans donner de motif à tout moment avant l'expédition de la marchandise par e-mail ou par téléphone. En cas de non-livraison de la marchandise pour cause de force majeure ou en raison de l'arrêt de sa production, le vendeur informe immédiatement l'acheteur du motif de la non-livraison. Le vendeur est tenu de fournir la possibilité de livraison de marchandises de remplacement. L'acheteur a le droit de refuser la possibilité de livraison de marchandises de remplacement et de se retirer de la commande desdites marchandises. En cas de paiement du prix d'achat ou d'une partie de celui-ci, lors de l'annulation de la commande, les fonds seront restitués à l'acheteur dans les 14 jours calendaires sur le compte bancaire indiqué.
DIAMOND GROUP, s.r.o. traite et stocke les données personnelles conformément au règlement européen sur la protection des données 2016/679 (RGPD) et à la loi n° 18/2018 Coll., en vigueur à partir du 25.5. 2018. Les données personnelles et leur protection
MÉTHODE ALTERNATIVE DE RÉSOLUTION DES LITIGES
Cher consommateur. Si vous pensez que nous avons violé vos droits ou si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité votre réclamation, envoyez votre demande de correction à notre adresse e-mail : reklamacie@gemsy.sk
Si nous répondons négativement à cette demande, ou si nous n'y répondons pas dans les 30 jours suivant son envoi à l'adresse e-mail fournie, ou si vous n'êtes pas satisfait de notre solution, alors sur la base de la loi modifiée n. 102/2014 et la loi no. 391/2015 sur la résolution alternative des litiges de consommation, vous avez le droit à une méthode alternative (extrajudiciaire) de résolution des litiges.
Vous pouvez soumettre une proposition de la manière spécifiée conformément à l'article 12 de la loi 391/2015 Coll. Pour soumettre une proposition, vous pouvez utiliser un formulaire dont le modèle est également disponible sur le site Web du ministère concerné et de chaque entité de règlement extrajudiciaire des différends.
L'adresse pour soumettre les soumissions sous forme électronique à l'Inspection slovaque du commerce est ars@soi.sk.
L'objet du règlement extrajudiciaire des litiges peut rejeter la proposition du consommateur, par exemple :
si la valeur quantifiable du litige n'excède pas le montant de 20 euros ;
si, compte tenu de toutes les circonstances, il est évident qu'une résolution alternative du différend ne pourrait être menée qu'au prix d'un effort disproportionné, et ainsi de suite.
Un consommateur peut également déposer une plainte via la plate-forme alternative de règlement des litiges du RSO, qui est disponible en ligne sur ce lien. Un consommateur résidant dans l'UE peut déposer une plainte contre un commerçant établi dans l'UE.
Les frais liés à la résolution alternative du litige seront supportés par chacune des parties au litige séparément sans possibilité de remboursement.
Nous déterminons votre satisfaction à l'achat par le biais de questionnaires par e-mail dans le cadre du programme Vérifié par les clients, dans lequel notre boutique en ligne est impliquée. Nous vous les enverrons chaque fois que vous effectuerez un achat chez nous, sauf si conformément au § § 62 de la loi non. 351/2011 Coll. sur les communications électroniques, telles que modifiées, vous ne refuserez pas d'envoyer des courriers électroniques à des fins de marketing. Nous traitons les données personnelles dans le but d'envoyer des questionnaires dans le cadre du programme Vérifié par les clients sur la base de notre intérêt légitime, qui consiste à connaître votre satisfaction quant à votre achat chez nous. Pour envoyer des questionnaires, évaluer vos commentaires et analyser notre position sur le marché, nous utilisons un intermédiaire de traitement, qui est l'opérateur du portail Heureka.sk, à ces fins, nous pouvons vendre des informations sur les biens achetés et votre adresse e-mail. Lors de l'envoi de questionnaires par e-mail, vos données personnelles ne sont fournies à aucun tiers à ses propres fins. Vous pouvez vous désinscrire des questionnaires par e-mail de vérification du client à tout moment en vous désinscrivant des autres questionnaires en utilisant le lien dans l'e-mail du questionnaire. En cas d'objection, nous ne vous enverrons plus le questionnaire.